题目聚焦于在面对有人插队这一不文明行为时，如何以恰当方式应对，既秉持正义，又遵循礼仪规范。
插队破坏公共秩序，引发他人气愤属人之常情，但冲动指责或动手干预往往失礼且易引发冲突。

答案给出的回应方式十分巧妙。
“平静而坚定”体现出不卑不亢的态度，既不因对方不当行为而情绪失控，又明确传达出对正确秩序的坚持。
“您好”的礼貌称呼，先营造友好氛围，降低对方抵触情绪。
“大家都在排队，请您到后面排队好吗”则清晰说明情况并提出合理请求，既点明插队行为违背大家共同遵守的规则，又以询问语气给予对方尊重与选择空间，让对方在理性状态下认识到自身错误并改正，符合“义”与“礼”的要求。